Условия продажи ПО и возврата денежных средств

Условия, порядок, сроки оказания услуг
Для приобретения программного обеспечения на странице покупки необходимо выбрать программный продукт, нажать кнопку "Купить", затем выбрать способ оплаты и ввести необходимую платежную информацию.
После получения оплаты программного продукта (ключа к программе) на странице регистрации необходимо ввести Идентификатор лицензии* программы.
Автоматически для Вас будет сгенерирован уникальный лицензионный ключ. Дополнительно, лицензионный ключ будет отправлен на Ваш e-mail.
Срок автоматической генерации лицензионного ключа на странице регистрации - не более 5 минут.
В случае сбоя автоматической генерации ключа, Вам необходимо отправить Идентификатор лиценции программы на e-mail службы поддержки: suppport@hobbykeeper.com или воспользоваться формой обратной связи.
Срок получения лицензионного ключа в случае сбоя автоматической регистрации - 24 часа.
*Идентификатор лицензии Вы можете узнать после установки и запуска программы, выбрав в главном меню пункт “Сервис”, затем “Регистрация”.

Условия и порядок возврата денежных средств
Возврат за поставленное программное обеспечение возможен в течении 7 календарных дней с момента покупки (то есть с момента отправки регистрационной информации).
При этом, мы оставляем за собой право в отказе, если продукт функционирует в соответствии с указанным на сайте описанием.
Возврат совершается только при соблюдении всех пунктов политики возврата средств.

Политика возврата денежных средств
Мы обеспечиваем полный возврат средств:

  1. Когда вы постоянно сталкиваетесь с ошибкой, которая мешает вам пользоваться нашим программным обеспечением должным образом, и если мы не в состоянии исправить ошибку в течение приемлемого периода времени или не можем предложить временное решение.
    Пожалуйста, обратите внимание! Возврат денег осуществляется только в том случае, если вы предоставите по просьбе службы поддержки подробную информацию о возникшей ошибке, а именно: скриншоты (копия экрана) сообщений об ошибках, подробное описание ваших действий, образцы файлов, и т.д.;
  2. Когда вы случайно купили программное обеспечение более одного раза.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:

  1. Когда пользователь требует возврата средств сразу же после покупки программного обеспечения, исключая случайную покупку более одного раза;
  2. Когда пользователь уведомляет нас об изменении своего решения относительно покупки программного обеспечения, без объяснения на то причин;
  3. Когда причины, которые мешают клиенту должным образом использовать наше программное обеспечение, четко обозначены на нашем официальном сайте (например, если клиент требует возмещения в связи с отсутствием функций, которые мы никогда не предоставляли, и которые не перечислены в списке основных возможностей нашего программного обеспечения).
Обратите внимание! При возврате средств ваш лицензионный ключ немедленно блокируется, вы не сможете в дальнейшем использовать новые версии нашего программного обеспечения.

Как можно вернуть деньги?
Используйте форму обратной связи, чтобы отправить заявку на возврат средств за наши продукты.

Обратите внимание!
Запрос должен быть подан не позже 7 дней с момента оплаты заказа. Для корректной доставки и обработки нами заявки, она должна содержать описание причины для получения возврата средств. Заполните форму и отправьте ее нам на рассмотрение.
Форма будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение 7 дней с момента оплаты клиентом покупки.
Каждая заявка рассматривается внимательно и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.
В случае одобрения запроса, денежные средства будут возвращены вам на вашу банковскую карту в течение 3-х дней с момента одобрения заявки.
Если возврат денег произведен, программное обеспечение должно быть полностью удалено.
Программное обеспечение не может быть использовано до покупки новой лицензии.

Если есть другие вопросы по приобретению или лицензированию наших продуктов, просьба обращаться к нам по e-mail: support@hobbykeeper.com, телефону: +7924-403-5914 или используйте форму обратной связи.